TOLUCA, Estado de México.– El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos distinciones en las categorías Mejor Ejecutivo de Contacto y Mejor Coordinador, durante la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
Estos reconocimientos posicionan al Estado de México como referente en atención y orientación ciudadana.
Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, adscrito a la Oficialía Mayor estatal, recibió el premio nivel oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, tras brindar 18 mil 557 servicios de consulta y orientación ciudadana durante 2025, al superar a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey.
“No solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compañeros. Me siento parte importante de este equipo, porque al brindar atención directa a la ciudadanía, contribuyo no solamente a los objetivos institucionales del Gobierno, sino que también a mejorar la calidad de vida de las personas”, expresó Carlos Segura Ramírez.
Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos en el CATGEM, obtuvo el premio nivel plata como Mejor Coordinador, al alcanzar una calificación de 9.4 en comunicación, organización, liderazgo y manejo de la información. En esta categoría participaron empresas como Atento y Konecta.
“Es la primera vez que participo y lo logré. Somos la parte noble del Gobierno del Estado de México, porque nuestra labor es precisamente tener cercanía con las personas que están allá afuera y que nos contactan porque tienen dudas, precisamente, y para eso estamos nosotros. Me siento muy orgullosa de trabajar en el CATGEM”, señaló Ofelia Zaragoza Avilés.
Un modelo de atención reconocido
Creado en 2001, el CATGEM brinda información y orientación sobre trámites, programas y servicios gubernamentales las 24 horas del día, los 365 días del año.
Entre 2007 y 2025 ha obtenido 17 premios en materia de atención telefónica. Destaca el Premio LATAM CX & EX, obtenido en 2016 con primer lugar y nivel oro como Mejor Centro de Atención Telefónica, reconocimiento que posicionó al Gobierno del Estado de México a nivel internacional.
Durante la administración de la Gobernadora Delfina Gómez Álvarez, el CATGEM ha brindado un millón 465 mil servicios de consulta y orientación, con un promedio de mil 639 personas atendidas diariamente.